本崗位專職夜班，上班時(shí)間為凌晨00:00-次日早上8:00， 主要工作內(nèi)容:1、接待和引導(dǎo)客人。對(duì)于到來(lái)的客人進(jìn)行接待，詢問(wèn)預(yù)訂情況和入住需求，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行安排和引導(dǎo)。2、辦理入住和退房手續(xù)。對(duì)客人進(jìn)行身份核實(shí)、收取押金、辦理?yè)Q房、延期等手續(xù)，并要求客人簽署相關(guān)文件。3、處理客人咨詢和投訴。對(duì)客人提出的問(wèn)題和投訴進(jìn)行認(rèn)真解答和處理，并記錄客人的意見和建議。4、管理客房預(yù)訂和清潔工作。收取客人預(yù)訂款項(xiàng)，進(jìn)行客房分配和預(yù)定等工作，并將客房狀況上報(bào)給相應(yīng)的部門
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